如何待人接物，如何应对突如其来的人与事，现实生活中工作中，都是难题做好了，皆大欢喜；做不好，一件平常事会变成一件复杂事，一个可以成为朋友的人会变成敌人
《红楼梦》第六回中刘姥姥一进荣国府章节中，面对一个自己毫不却突然上门的穷亲戚，凤姐步步为营、变被动为主动，最后既合了太太的心意，又让刘姥姥喜笑颜开、满意而归这个过程堪称典范，值得用心品读和借鉴文章源自 四大名著网:http://www.sdmz.cn四大名著-http://www.sdmz.cn/5262.html
其时，刘姥姥通过周瑞夫人带进荣国府，引荐给担当管家之责的王熙凤此时凤姐遭遇的情境是1、突如其来的不速之客；2、自己对来者的认知几乎空白；3、社会身份（贫富）差距巨大同时，还有一个潜规则不能让太太不满意文章源自 四大名著网:http://www.sdmz.cn四大名著-http://www.sdmz.cn/5262.html
且看凤姐如何步步为营文章源自 四大名著网:http://www.sdmz.cn四大名著-http://www.sdmz.cn/5262.html
首先，一见到刘姥姥，凤姐便是满面春风的问好，又嗔着周瑞家的怎么不早说刘姥姥在地下已是拜了数拜，问姑奶奶安凤姐忙说周姐姐，快些扶起来，别拜罢坐我年轻，不大认得，可也不知是什么辈数，不敢称呼文章源自 四大名著网:http://www.sdmz.cn四大名著-http://www.sdmz.cn/5262.html
这就给自己一个台阶，不称呼不是我失礼，是不认识、不知辈数如果没有这样一个台阶，可能给身边的人一个不良印象，自己的心里也会有所纠结，继续处于被动给自己一个台阶了，一切就顺理成章了，主动性增强了，也不用担心他人说什么了文章源自 四大名著网:http://www.sdmz.cn四大名著-http://www.sdmz.cn/5262.html
紧接着，凤姐儿笑道亲戚们不大走动，都疏远了知道的呢，说你们弃厌我们，不肯常来；不知道的那起小人，还只当我们眼里没人似的文章源自 四大名著网:http://www.sdmz.cn四大名著-http://www.sdmz.cn/5262.html
这句话就把彼此之间关系疏远的责任推了出去，至少是各付一半同时，把对自己的不利因素只当我们眼里没人似的直接归纳为是不知道、是小人，告诫对方别犯糊涂，别做小人如此一来，不仅占据身份上的高位，还占据了品德上的高位，对话的主动权被她牢牢地抓在手中文章源自 四大名著网:http://www.sdmz.cn四大名著-http://www.sdmz.cn/5262.html
跟着，刘姥姥忙念佛道我们家道艰难，走不起，来了这里，没得给姑奶奶打嘴，就是管家爷们看着也不像凤姐儿笑道这话没的叫人恶心不过借赖着祖父虚名，作个穷官儿，谁家有什么，不过是个旧日的空架子俗语说，‘朝廷还有三门子穷亲戚’，何况你我？文章源自 四大名著网:http://www.sdmz.cn四大名著-http://www.sdmz.cn/5262.html
这段对话中，面对刘姥姥的过分自卑谦恭，凤姐来了一个自嘲，更显得落落大方同时用一句俗语安抚对方，拉近彼此之间的距离，减少沟通障碍文章源自 四大名著网:http://www.sdmz.cn四大名著-http://www.sdmz.cn/5262.html
说着，又问周瑞家的回了太太了没有周瑞家的道如今等奶奶的示下凤姐道你去瞧瞧，要是有人有事就罢，得闲儿呢就回，看怎么说周瑞家的答应着去了文章源自 四大名著网:http://www.sdmz.cn四大名著-http://www.sdmz.cn/5262.html
在保持沟通的同时，凤姐没有忘乎所以，没有出现任何涉及利益的言行，而是及时请示上级，等待明确的指示息如果没有这一步，不对方与家族的关系，不明白上级的态度，直接询问对方的愿望，自己就会陷入被动
这里凤姐叫人抓些果子与板儿吃，刚问些闲话时，就有家下许多媳妇管事的来回话平儿回了，凤姐道我这里陪客呢，晚上再来回若有很要紧的，你就带进来现办平儿出去了，一会进来说我都问了，没什么紧事，我就叫他们散了凤姐点头
身为总管，需要管理的事情很多，干扰自然免不了，简单应付一下穷亲戚、找个理由冷落对方甚至置之不理，完全可以但是，凤姐没有这样做，毕竟还没有得到上级的明确指示，还是要体现尊重，以免出错同时，也不能耽误其他重要的事因此，凤姐采取措施，机构动态和管理需求，将那些不重要+不紧急的琐碎事项推迟处理，避免受到干扰
一时周瑞家的传了一桌客饭来，摆在东边屋内，过来带了刘姥姥和板儿过去吃饭凤姐说道周姐姐，好生让着些儿，我不能陪了于是过东边房里来又叫过周瑞家的去，问他才回了太太，说了些什么？周瑞家的道太太说，他们家原不是一家子，不过因出一姓，当年又与太老爷在一处做官，偶然连了宗的这几年来也不大走动当时他们来一遭，却也没空了他们今儿既来了瞧瞧我们，是他的好意，也不可简慢了他便是有什么说的，叫奶奶裁夺着就是了凤姐听了说道我说呢，既是一家子，我如何连影儿也不知道
这一段描述凤姐采取措施，既招待了客人、体现了善意，又隔离了内部沟通的息，并确切地了客人的身份、与家族的关系、上级对此事的明确指示心里有谱了，该怎么对待这个突然登门的穷亲戚，就好办了
说话时，刘姥姥已吃毕了饭，拉了板儿过来，舌咂嘴的道谢凤姐笑道且请坐下，听我告诉你老人家方才的意思，我已知道了
这句开场白表明自己明白了对方的心愿，告诉刘姥姥，您别担心什么
若论亲戚之间，原该不等上门来就该有照应才是但如今家内杂事太烦，太太渐上了年纪，一时想不到也是有的况是我近来接着管些事，都不大知道这些亲戚们
接着就来一个自我批评刘姥姥体谅自己的不足这样一段话很给面子，尤其是面子至高无上的社会环境里、身份差距巨大的现实中，很给力
二则外头看着这里烈烈轰轰，殊不知大有大的艰难去处，说与人也未必罢
这一句是给自己一个台阶，道出自己的难处，让对方不要有太高的期望值，为自己出手小气做好铺垫毕竟她不知道刘姥姥的如意算盘有多大、想从荣国府得到多少银子假如自己的施舍不能让对方满意，也有一个说法
今儿你既老远的来了，又是头一次见我张口，怎好叫你空回去呢？可巧昨儿太太给我的丫头们做衣裳的二十两银子，我还没动呢，你若不嫌少，就暂且先拿了去罢
最后表明自己的善意，明确施舍的具体金额，同时隐隐地告诫对方就此打住，别有太多的痴心妄想
只命平儿把昨日那包银子拿来，再拿一吊钱来，都送到刘姥姥的跟前凤姐乃道这是二十两银子，暂且给这孩子做件冬衣罢若不拿着，就真是怪我了这钱雇车坐罢改日无事，只管来逛逛，方是亲戚们的意思天也晚了，也不虚留你们了，到家里该问好的问个好儿罢一面说，一面就站了起来
最后，快刀斩乱麻，立刻结束而且给对方一个大面子不拿就是责怪我，拿了是照顾我同时，顺带一份额外的惊喜雇车的一吊钱当然，这也是一句温情脉脉的逐客令，告诉刘姥姥此行结束，不再奉陪了
刘姥姥只管千恩万谢的，拿了银子钱，随了周瑞家的来至外头
由于《红楼梦》故事虽以清朝为背景，生活状况却以明朝为蓝本，以明朝的银两价值计算，二十两银子，不是小数字明朝万历年间一两银子可以购买一般质量的大米二石，约380斤按现在的普通大米3.0元一斤计算，可以算出明朝1两银子价值相当于今天的人民币1140元刘姥姥拿到了20两银子，就是今天的22800元，按刘姥姥的话说足够小户人家过一年，自然千恩万谢了
有道是姥姥突然袭击，凤姐步步为营；台阶技巧不断，各方皆大欢喜
