|
DBA电子公司微机部门负责顾客服务的陈菲最近接到了一个从批发商那里打来的电话。那位批发商说他有位顾客马上需要一个零件，但是无法和供应商取得联系。他问陈菲能不能晚上把零件送到，然后再给供应商付账(按惯例，每月底供应商把一切费用的发票寄回给批发商)。
陈菲知道，因为供应商总有怨言，她们公司已经不再使用这种方式收款了。他们希望掌 握所有的装卸货运，以减少风险。
然而，尽管陈菲知道这些规定，她还是决定破例而为。因为事情非常紧急，批发商称顾客十分急需这个零件。于是零件被送出去了。
结果，由于那个批发商不是供应商的客户，批发商拒绝付款。只好由陈菲的单位悟净电子公司设法让那个批发商付款，公司因此增添了1500元的支出。为了使账面平衡，陈菲自己从腰包掏出1500元的个人现金填补了损失。
唐僧知道了这件事后，为了肯定她这种负责任的“欺骗行为”(比方说违反公司的规程)，以及违反的动机，不但建议悟净电子公司还了她的钱，还在公司停车场奖给她一个好车位。
唐僧说：“违规一定要得到鼓励。”
看着沙僧一脸迷惑不解的样子，唐僧解释说，这里说的“违规”指的不是违反道德和法律，而是指打破一些官僚主义的规定。违规的理由应该是显而易见的。原则和规程不能包含所有的情况。但必须要求员工为自己的行为负责。如果仅仅说一句“我们鼓励违规”，员工会毫不顾及任何原则，为所欲为。诀窍就是奖励有利于公司目标的“违规”。通过把陈菲的钱如数奉还和奖励她一个好车位，公司实际是在告诉大家：如果能马上令顾客满意，违规是可以的。因为令顾客满意远比官僚的付款程序重要得多。
唐僧的意思很明确，“违规”必须不能超过一定的尺度，如果因此阻碍公司的发展，成为了“绊脚石”，那是非踢开不可的。
|
